Algemene voorwaarden

1. Wie en wat

Sirob is een dienst van Marketing Maatwerk (eenmanszaak van B.J.T. Kusters), KvK 91114551, Enschede. Contact: support@sirobcrm.nl. Sirob is een CRM voor bedrijven dat zichzelf bijhoudt op basis van de zakelijke e-mail, agenda en documenten van de klant. Deze voorwaarden gelden voor elk gebruik van de dienst; afwijkingen gelden alleen schriftelijk.

2. Account en gebruik

De dienst is bedoeld voor zakelijk gebruik. De klant is verantwoordelijk voor de gebruikers die hij uitnodigt en voor de geheimhouding van inloggegevens; tweefactorauthenticatie is verplicht voor beheerders.
De klant koppelt alleen mailboxen, agenda’s en documenten waartoe hij bevoegd is en staat ervoor in dat hij een grondslag heeft voor de verwerking van de gegevens daarin (zie ook de verwerkersovereenkomst).
Misbruik (spam, onrechtmatige inhoud, inbreuk op systemen, doorverkoop zonder afspraak) kan leiden tot schorsing van het account.

3. AI-ondersteuning

Sirob doet voorstellen (classificaties, profielen, taken, conceptantwoorden) met behulp van AI. Voorstellen worden standaard pas uitgevoerd na goedkeuring door een gebruiker van de klant.
De klant kan automatische uitvoering (bijvoorbeeld automatisch versturen boven een zekerheidsdrempel) zelf aanzetten; wat er dan verstuurd of ingepland wordt geldt als handelen van de klant.
AI-uitvoer kan fouten bevatten. De klant blijft verantwoordelijk voor de inhoud van berichten en afspraken die namens hem worden verstuurd of ingepland; Sirob levert de controle-instrumenten (beoordelingswachtrij, herstelknop, audit-log).

4. Beschikbaarheid en onderhoud

Tijdens de pilotfase geldt een inspanningsverplichting, geen gegarandeerd beschikbaarheidsniveau. Onderhoud wordt waar mogelijk buiten kantooruren uitgevoerd.
Er worden dagelijks versleutelde back-ups gemaakt (14 dagen bewaard). Sirob spant zich in om dataverlies te voorkomen, maar de mailbox van de klant blijft altijd de bron: Sirob verwijdert nooit mail uit de mailbox van de klant zonder expliciete actie van een gebruiker.

5. Prijzen en betaling

Gebruik wordt verrekend via een saldo (voorschot); verbruik wordt dagelijks afgeboekt. Prijzen zijn altijd exclusief btw. Voor pilots kunnen afwijkende (gratis) afspraken gelden; die staan in de pilotafspraak.
Bij een saldo van nul pauzeert de AI-verwerking; gegevens en toegang blijven behouden.

6. Duur en einde

De overeenkomst loopt per maand en is maandelijks opzegbaar tegen het einde van de kalendermaand, per mail aan support@sirobcrm.nl.
Na het einde verwijdert Sirob alle klantgegevens binnen 30 dagen; back-ups roteren daarna binnen 14 dagen automatisch uit. Op verzoek wordt eerst een export geleverd in een gangbaar formaat.

7. Aansprakelijkheid

Sirob is niet aansprakelijk voor indirecte schade (waaronder gederfde winst, gemiste besparingen en reputatieschade).
De totale aansprakelijkheid per gebeurtenis of reeks samenhangende gebeurtenissen is beperkt tot het bedrag dat de klant in de drie maanden voorafgaand aan de gebeurtenis voor de dienst heeft betaald, of 500 euro als dat meer is dan het betaalde bedrag (zoals bij een gratis pilot).
Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Sirob.

8. Privacy

De verwerking van persoonsgegevens staat in de privacyverklaring (app.sirobcrm.nl/privacy). Voor de gegevens in het CRM van de klant sluiten partijen een verwerkersovereenkomst; die maakt deel uit van de overeenkomst.

9. Wijzigingen en recht

Sirob kan deze voorwaarden wijzigen; accounthouders worden minimaal 30 dagen vooraf per e-mail geïnformeerd. Bij bezwaar kan de klant kosteloos opzeggen vóór de ingangsdatum.
Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing; geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van het arrondissement Overijssel.